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El CRM de Start University cuenta con nuevas funciones que ayudan a facilitar la gestión de los leads, simplificando el trabajo de las instituciones académicas.

Los productos de Start University están pensados en función de las instituciones educativas: Han sido diseñados para agilizar los procesos de gestión de clientes potenciales, de modo que las instituciones puedan acompañar a los alumnos a lo largo de toda su vida académica. Desde los prospectos hasta los solicitantes, y desde los estudiantes actuales hasta los antiguos alumnos, nuestros sistemas permiten a tu empresa hacer seguimiento y gestionar todas las operaciones.  

Los agentes de ventas o los asesores académicos desempeñan un rol esencial en el proceso de aplicación del lead. Son los responsables de representar tu institución o universidad, desde la ocasional llamada directa hasta el asesoramiento a clientes potenciales y alumnos sobre lo que ofrece tu institución educativa, o el seguimiento exhaustivo y el cierre estratégico de las ventas. ¡Tienen mucho por hacer!  Por esto, con el fin de optimizar los procesos, los sistemas de Start University tienen tres actualizaciones importantes que ayudarán a los agentes a gestionar las operaciones diarias para que puedan centrarse solo en la venta.

Pago totalmente en línea

Una vez que un agente ha conseguido cerrar la venta con un lead, suele ser su responsabilidad enviarle al lead un correo electrónico que contiene información clave sobre el precio acordado, así como los métodos de pago aceptables. Como siempre, los métodos de pago varían en función del país en el que se encuentre el lead. Por lo tanto, los clientes potenciales suelen completar los pagos de forma independiente y, en muchas ocasiones, tienen problemas durante el proceso debido a circunstancias imprevistas o a la confusión provocada por la cantidad de opciones de pago disponibles.

Con la última actualización del CRM de Start University, los leads pueden ahora realizar los pagos completamente en línea junto a un asesor. Una vez completada la venta, se realiza una breve reunión entre el lead, el agente de ventas o asesor académico y un agente de cobros designado. Todas las partes se presentan y el agente de cobros proporciona al lead un asesoramiento especializado, para que conozca las posibilidades del pago online. En la misma reunión, el lead realiza el pago con la ayuda del equipo preparado.

¿Cuál es la ventaja de un método de pago 100% online?

Ahora el tiempo de espera para recibir nuevos pagos es aún más corto. Al ofrecer a nuestros clientes potenciales una orientación personalizada en tiempo real, evitamos las posibles bajas en la venta que pueden producirse entre el cierre de la venta y el pago finalizado.

Nuestros leads se sentirán más seguros al no tener que gestionar el proceso de pago solos, por su cuenta. Los estudiantes podrán beneficiarse de la orientación y el apoyo aunque estén a miles de kilómetros de tu institución, lo que les asegura aún más la decisión que han tomado de inscribirse en tu escuela o universidad.

Retención de clientes optimizada

La segunda actualización interesante de nuestro CRM educativo es la adición de una función que nos permite elaborar rápidamente un informe de retención de clientes. Los informes de retención ayudan a visualizar y analizar en profundidad a los estudiantes que se matriculan en los cursos de tu centro educativo y deciden continuar como estudiantes en el siguiente trimestre o ciclo al volver a matricularse. En otras palabras, un informe de retención permite a las instituciones hacer un seguimiento de los estudiantes que pudieron retener a lo largo del tiempo.

En síntesis, los informes de retención te permiten hacer un seguimiento y un análisis de lo siguiente:

• La evolución de cada generación o cohorte de estudiantes
• Número total de estudiantes que continúan sus estudios en tu institución
• Estudiantes nuevos inscriptos
• Estadísticas y análisis relevantes relacionados con los estudiantes que se han matriculado recientemente, los que están en curso y los que han abandonado

¿Cuál es el beneficio de los informes de retención de clientes? 

Se puede acceder a toda esta información de forma rápida y sencilla a través del CRM de SU. Se puede ordenar la información en función del nivel educativo (por ejemplo, licenciatura, posgrado, etc.) o incluso en función de programas o fechas específicas.

No hay mejor manera de evaluar la retención de los estudiantes que poder generar rápidamente informes detallados. 

El uso de tags como etiquetas

Por último, los agentes y asesores académicos de tu institución pueden ahora añadir tags o etiquetas a los clientes potenciales y leads. Estos tags se pueden personalizar y cambiar para reflejar las diferentes necesidades de tu institución educativa.

¿Cuál es el valor de las etiquetas?

¡Organización! El uso de tags para etiquetar clientes potenciales puede ayudar a los asesores académicos a clasificar, identificar y agrupar fácilmente los prospectos con sólo un par de clicks. La organización de leads a través de tags significa que los asesores también pueden realizar acciones manuales y automatizadas seleccionando tags específicos.

Una mayor organización permite que la acción sea rápida y que el tiempo se optimice. 

Nuestro CRM acompaña a las instituciones educativas y a sus estudiantes en cada paso del proceso de vida del estudiante. Desde la captación y generación de clientes potenciales hasta el análisis de retención, el CRM de Start University cuenta con las últimas funciones disponibles para que tu institución pueda optimizar sus operaciones.

Cualquier consulta que tengas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.